Política de Troca e Devolução

A MAD oferece produtos da mais alta qualidade, pensados e confeccionados com muito carinho. Apesar disso é possível que você sinta necessidade de trocar ou devolver alguma peça. Dessa forma, detalhamos abaixo os procedimentos de troca e devolução os quais estão totalmente adequados com o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para enviar o produto para troca é de até 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto.

Para solicitar sua TROCA ou Devolução entre em contato conosco no WhatsApp - (61) 98304-5345

Orientações - TROCA

Na MAD todo pedido é acompanhado do direito a uma troca grátis. O custo do frete para as demais trocas fica por conta do cliente.
O prazo para enviar o produto para troca é de até 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Se esta for sua primeira troca, o departamento responsável enviará um código de permissão de postagem em até 2 dia útil. Basta apresentar o código enviado em qualquer agência dos correios para enviar um artigo sem nenhum custo.

Atenção:

O produto deve ser enviado para MAD acompanhado com nota fiscal e com embalagem original, etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre dos produtos, sem sinal de uso e sem odor, não podendo ter sido lavado.
O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes dos artigos 12,14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para resolução de troca é de até 15 (quinze) dias após o recebimento dos produtos pela MAD Fitwear.

DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Atenção:

O produto deverá ser enviado para MAD acompanhado com a nota fiscal e com a embalagem original, etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre dos produtos, sem sinal de uso e sem odor, não podendo ter sido lavado.
O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes dos artigos 12,14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de postagem são de responsabilidade da MAD.
A MAD analisará o produto em até 03 (três) dia úteis a partir do recebimento.
A MAD se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.

DEFEITO

A Equipe MAD confere cada peça que sai do nosso estoque com extrema atenção e analisamos novamente todas as peças antes delas serem embaladas para envio. Mas caso apresentem algum defeito de fabricação poderá ser devolvido ou trocado.

Após a análise do produto recebido e constatação de defeito de fabricação, um novo produto será encaminhado ao consumidor ou poderá optar por receber um crédito (vale-compra) para nova compra, no mesmo valor do produto trocado. O vale-compra deve ser utilizado uma única vez. A validade do vale-compra será de 30 (trinta) dias a contar da data da sua geração.
A MAD tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
Posterior à análise do produto será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos, ou a troca pelo mesmo produto, ou a disponibilização de um vale compra a ser utilizado no site https://www.mundomad.com.br/
A MAD se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, "carteiro não atendido" ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O estorno poderá ocorrer em até 7 (sete) dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido.
Os custos de postagem são de responsabilidade da MAD.
A MAD tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.

Atenção:

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela MAD.
A MAD se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.

CONSIDERAÇÕES

Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao consumidor sem consulta prévia.
Os produtos devolvidos não poderão ter sofrido nenhuma alteração como: fazer bainhas, ajustes laterais e altura ou qualquer outra modificação nas peças dessa natureza.
Todos os produtos passarão por uma análise prévia e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições no tópico anterior, o produto será reenviado ao consumidor

ITENS EM PROMOÇÃO

No caso de troca de produtos adquiridos em promoção, a troca deve ser feita apenas por produtos promocionais.